Bagaimana Sebenarnya Penarafan Bintang Hotel Berfungsi?

2024 Pengarang: Francis Oldridge | [email protected]. Diubah suai terakhir: 2023-12-16 20:41

Sekarang 2020 akhirnya berada di cermin belakang dan perkara-perkara mulai dibuka kembali perlahan-lahan, ramai di antara kita yang membuat rancangan untuk percutian pasca-wabak besar pertama kita. Mungkin anda melihat sesuatu yang dekat dengan rumah (tinggal, ada orang?) Atau mungkin perjalanan jalan raya untuk menerokai keadaan rumah anda. Tetapi, jika anda ingin menjelajah lebih jauh dalam perjalanan yang melibatkan penginapan hotel, anda mungkin tertanya-tanya bagaimana cara membandingkan satu hotel dengan hotel yang lain.

Sesiapa yang meluangkan masa selama lima minit untuk meneliti hotel tahu perbandingan perbelanjaan tidak mudah. Secara teori, sistem penarafan bintang hotel dirancang untuk membantu pelanggan membandingkan epal dengan epal. Tetapi, apa yang menjadikan hotel empat bintang lebih baik daripada alternatif bintang tiga setengah? Dan berapa banyak yang lebih baik? Bagaimana "hotel mewah" dibandingkan dengan "resort kelas atas"? Apa maksud istilah seperti "mewah" dan "kelas atas"? Jawapan ringkasnya: Ini rumit. Berikut ini maklumat mengenai cara penarafan bintang hotel berfungsi - jenisnya.

Perlu diingat bahawa tidak ada badan pemerintah rasmi untuk penilaian bintang hotel. Dari segi undang-undang, hotel di kebanyakan negara boleh menuntut sebarang penilaian bintang yang mereka suka, dan ada juga yang melakukannya. Banyak hotel bebas sering menilai diri sendiri dengan penilaian bintang yang sewenang-wenangnya tidak lebih dari sekadar pemasaran. Contohnya: Burj Al Arab Jumeirah di Dubai terkenal sebagai "hotel bertaraf tujuh bintang pertama di dunia" - sebutan yang tidak diakui oleh orang yang serius dalam industri pelancongan. Walaupun, ini membuat keajaiban untuk imej mereka di seluruh dunia dan di The Travel Channel.

Sebilangan besar rangkaian hotel utama, bagaimanapun, mengekalkan konsistensi antara lokasi, tidak kira di benua mana pun mereka berada. Amerika Syarikat dan Eropah menggunakan sistem penilaian bintang yang serupa walaupun sedikit berbeza. Hotel di A. S. berada di antara satu hingga lima bintang, sementara hotel di seberang kolam biasanya melebihi empat bintang. Secara amnya:

• Hotel satu bintang hanya menawarkan penginapan paling asas. Di sini, para tetamu boleh mengharapkan tempat tidur, air mengalir, dan kemudahan terhad. Ini sering merupakan hotel bebas di lokasi yang tidak sesuai, dan kebersihannya mungkin dipersoalkan. Mereka minimum kakitangan, dan kerani meja depan boleh menjadi satu-satunya pekerja sepenuh masa di lokasi. Kebanyakan organisasi pelancongan yang terhormat bahkan tidak mengakui kewujudan hotel satu bintang, apatah lagi mengesyorkannya kepada pelanggan mereka.
• Hotel dua bintang adalah langkah baik daripada rakan bintang satu mereka. Mereka biasanya merupakan sebahagian daripada rangkaian hotel bajet yang lebih besar (Think Red Roof Inn atau Super 8), dan mungkin menawarkan beberapa kemudahan lain seperti televisyen, meja, dan Wi-Fi.
• Hotel bintang tiga adalah penginapan kelas menengah dengan semua keperluan, ditambah dengan keselamatan yang baik dan tahap kebersihan dan kebersihan yang dihormati. Beberapa mempunyai restoran asas dan sekurang-kurangnya satu kemudahan tambahan seperti kolam renang atau pusat kecergasan.
• Hotel bintang empat selalunya lebih besar dan mewah. Ia moden, bergaya, lengkap, dan mempunyai semua kemudahan penting serta beberapa tambahan seperti spa, beberapa kolam renang, atau bar di atas bumbung.
• Hotel bertaraf lima bintang adalah hartanah paling eksklusif dan mewah di dunia dengan tahap perkhidmatan pelanggan elit dan senarai kemudahan kelas atas yang panjang. Think Ritz-Carlton Hotel dan Four Seasons Resort.

Laman web pelancongan dan mesin carian seperti Kayak dan Booking.com menempatkan hotel mengikut keperluan subjektif mereka sendiri. Walau bagaimanapun, hotel empat bintang satu laman web boleh menjadi bintang tiga hanya di laman web pesaing. Tidak ada jawapan yang tepat. Tambahkan penilaian pengguna di setiap laman web dan perkara menjadi lebih kabur.

Piawaian juga berbeza-beza dari benua ke benua. Di Amerika Latin, Asia, dan Afrika, penilaian "sistem" sama sekali tidak sistem. Hotel sering menilai harga diri tetapi mereka suka. Tidak ada yang menghalang asrama belakang tanpa tingkap dari mempromosikan dirinya sebagai "penginapan mewah." Namun, di Eropah, penilaian bintang sering dilakukan oleh pemerintah tempatan dan organisasi bebas, menjadikan perbandingan perbelanjaan lebih mudah. HOTREC, koleksi persatuan perhotelan Eropah, menggunakan sistem standard yang ketat untuk menilai hotelnya.

Di Amerika Syarikat, tiga organisasi terkemuka memberikan penilaian dan ulasan pihak ketiga yang bebas untuk hotel di seluruh negara.

AAA

Di luar lonjakan bateri dan tarikan kenderaan, American Automobile Association (AAA) juga merupakan organisasi yang paling komprehensif dan terkenal untuk penilaian hotel. Keperluan lengkap untuk Program Berliannya dinyatakan dalam fail PDF yang sangat lama dan tersedia untuk umum. Ringkasnya, hotel ini memeriksa puluhan ribu hotel setiap tahun, menjadikannya dari peringkat "Diluluskan" hingga peringkat Tiga, Empat, dan Lima Berlian. Syaratnya adalah yang paling ketat dari mana-mana organisasi A. S. Hanya sekitar 6% yang menerima status Four Diamond, sementara hanya 0.4% yang memperoleh penilaian Five Diamond yang didambakan.

Hotel AA yang diluluskan sering kali sangat asas, tetapi para tetamu boleh bergantung kepada mereka agar bersih dan selamat. Hanya keperluan asas - permukaan tulisan, kuantiti minimum sabun mandi, dan kolam - yang diperlukan. Sebaliknya, lima sifat Diamond mesti mempunyai meja besar di dalam bilik dengan kerusi meja ergonomik, pilihan produk mandian mewah, dan kolam renang glamor dengan landskap dan perairan yang teliti.

Forbes

Walaupun penilaian Program Diamond AAA bergantung pada senarai semak ciri langsung, Forbes mengambil pendekatan yang lebih subjektif. Pengawasnya melihat ciri gaya hidup seperti kualiti menu wain restoran di lokasi atau tahap perkhidmatan di spa hotel. Walau bagaimanapun, senarai hotel rasmi Forbes jauh lebih eksklusif. Ia kini berada di kedudukan hampir 2,000 hotel di lebih dari 70 negara, dan hanya menampilkan hotel dengan penilaian "disyorkan" atau empat dan lima bintang.

Michelin

Michelin terkenal dengan bintang restorannya yang sangat dicari. Walau bagaimanapun, syarikat itu juga menilai hotel. Panduan Merahnya adalah yang tertua di industri dan pernah dianggap penting untuk pelancong yang gemar. Populariti mereka telah berkurang dalam beberapa dekad kebelakangan ini, kerana syarikat itu lebih memfokuskan pada restoran.

Adakah penilaian bintang hotel berguna sekarang atau tidak adalah persoalan yang sah. Panduan pihak ketiga yang diterbitkan oleh AAA, Forbes, dan Michelin terkenal pada masa sebelum mendapat maklumat daripada orang ramai. Pelancong hari ini mempunyai akses kepada ratusan atau ribuan ulasan tetamu dalam talian untuk hampir semua hotel di dunia. Oleh itu, bagi banyak orang, bukannya bertanya "Bagaimana penilaian bintang hotel berfungsi," soalan yang lebih baik mungkin, "Sekiranya anda peduli?"